Non riesco a scaricare modelli 3d da 3d warehouse

Buongiorno, non riesco a scaricare modelli e prodotti da 3d Warehouse nè da Sketchup, nè Pconplanner, nè dalla versione web. Nel momento in cui cerco di scaricare qualsiasi elemento appare la scritta ‘dowloand not supported’. Se provo a scaricarlo dalla versione web invece appare ‘il file non era disponibile sul sito’. Qualcuno può aiutarmi?

Buongiorno Marika, che versione di SketchUp utilizza?
Potrebbe inoltre condividere gli screen dei messaggi di errore che le compaiono?