errore caricamento estensioni

non riesco a scaricare le estensioni da sketchUp il codice errore è il seguente

Something went wrong during the authentication process.
Please contact system administrator. Reference ID: 867bfd12-da1c-45c7-8672-2578a1e6a868

Save, che versione sta utilizzando di SketchUp? Inoltre se prova con un normale browser (chrome, firefox o simili) a fare login/logut su extensions.sketchup.com le funziona ?